Politique d'annulation, de résiliation et de remboursement

L'achat d'un cours à l'unité permet de réserver une place à un cours offert par Studio UMA.

Une cliente peut annuler sa réservation sans pénalité jusqu'à 2 heures avant le début du cours.

Lorsqu'une annulation est effectuée dans ce délai, le cours est remis au compte de la cliente et peut être utilisé ultérieurement pendant sa période de validité.

Toute annulation effectuée moins de 2 heures avant le début du cours est considérée comme une annulation tardive. Le cours est alors considéré comme utilisé et n'est pas recrédité, sous réserve des droits accordés à la consommatrice par les lois applicables.

Une absence sans annulation préalable (« no-show ») entraîne également la perte du cours.

Les cartes de cours sont personnelles et ne peuvent être partagées ou transférées à une autre personne, sauf autorisation écrite de Studio UMA.

Les cours doivent être utilisés pendant la période de validité indiquée au moment de l'achat.

Les cours non utilisés à la date d'expiration de la carte ne sont pas automatiquement prolongés, transférés ou remboursés, sous réserve des droits accordés par les lois applicables.

Lorsqu'une cliente annule une réservation au moins 2 heures avant le début du cours, le cours est automatiquement remis sur sa carte.

Lorsqu'une annulation est effectuée moins de 2 heures avant le début du cours ou en cas d'absence sans annulation préalable, le cours est considéré comme utilisé.

Les clientes détenant un abonnement illimité peuvent réserver les cours compris dans leur abonnement, sous réserve des disponibilités.

Afin de préserver l'accès aux cours pour l'ensemble des membres, toute cliente détenant un abonnement illimité doit annuler sa réservation au moins 2 heures avant le début du cours lorsqu'elle ne peut pas y participer.

En cas d'annulations tardives ou d'absences répétées, Studio UMA se réserve le droit d'appliquer des mesures raisonnables afin d'assurer une utilisation équitable des places disponibles.

Ces mesures peuvent notamment comprendre un avertissement ou une restriction temporaire du privilège de réservation anticipée.

Toute mesure est appliquée de manière raisonnable et conformément aux lois applicables.

Lorsqu'un cours est complet, une cliente peut s'inscrire sur la liste d'attente, lorsque cette fonctionnalité est disponible.

Lorsqu'une place devient disponible, la cliente peut être automatiquement ajoutée au cours selon les fonctionnalités et paramètres de la plateforme de réservation utilisée par Studio UMA.

Il appartient à la cliente de surveiller ses courriels, notifications et réservations.

Lorsqu'une cliente est ajoutée à un cours à partir d'une liste d'attente, les règles d'annulation applicables au cours demeurent en vigueur.

Studio UMA recommande aux clientes de se retirer de la liste d'attente lorsqu'elles savent qu'elles ne seront plus disponibles pour participer au cours.

Studio UMA peut exceptionnellement annuler ou modifier un cours, notamment en raison de l'absence imprévue d'un instructeur, d'une situation d'urgence, de conditions météorologiques, d'un problème technique ou de toute autre circonstance raisonnable.

Lorsqu'un cours est annulé par Studio UMA, le cours utilisé pour effectuer la réservation est remis au compte de la cliente, lorsque applicable.

Dans le cas d'un abonnement illimité, aucun remboursement ou crédit additionnel n'est automatiquement accordé pour l'annulation ponctuelle d'un cours, sous réserve des droits prévus par la loi.

Studio UMA fera des efforts raisonnables pour informer les clientes concernées dans les meilleurs délais.

Les horaires, instructeurs, types de cours et activités peuvent être modifiés en fonction des besoins opérationnels de Studio UMA.

Le remplacement d'un instructeur ou une modification ponctuelle de l'horaire ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.

Toute modification demeure toutefois assujettie aux obligations contractuelles de Studio UMA et aux droits accordés aux consommateurs par les lois applicables.

Les abonnements et contrats conclus avec Studio UMA sont assujettis aux dispositions applicables de la Loi sur la protection du consommateur, de son règlement d'application et du Code civil du Québec.

Une cliente peut résilier son contrat avant que Studio UMA commence à lui fournir les services prévus au contrat. Dans cette situation, aucuns frais ne peuvent être exigés lorsque les dispositions applicables aux contrats de studio de santé s'appliquent.

Une cliente peut également résilier son contrat dans un délai inférieur ou égal à un dixième (1/10) de la durée totale du contrat à compter du début de la prestation des services.

Dans cette situation, Studio UMA peut exiger la pénalité maximale permise par la loi, soit une somme correspondant à un dixième (1/10) du prix total prévu au contrat.

Studio UMA remboursera toute somme due à la cliente dans les délais prescrits par la loi.

Après l'expiration de cette période, toute demande de résiliation sera traitée conformément aux dispositions applicables du Code civil du Québec et des autres lois applicables.

Les modalités de durée, de paiement et de renouvellement de l'abonnement mensuel sont celles indiquées dans le contrat conclu avec la cliente au moment de l'achat.

Toute demande de résiliation doit être transmise à Studio UMA conformément aux modalités prévues au contrat et aux droits accordés à la cliente par les lois applicables.

Aucune disposition de la présente politique ne peut limiter le droit d'une cliente de résilier son contrat lorsque ce droit lui est accordé par la loi.

L'abonnement de six mois est valide pour la durée indiquée au contrat conclu avec la cliente.

Les modalités de paiement, de résiliation et de remboursement sont celles prévues au contrat et par les lois applicables au Québec.

Une cliente souhaitant mettre fin à son abonnement avant son échéance doit transmettre un avis écrit à Studio UMA.

Les sommes pouvant être réclamées ou remboursées à la suite de la résiliation sont déterminées conformément aux dispositions applicables de la Loi sur la protection du consommateur, de son règlement et du Code civil du Québec.

Les modalités relatives à l'abonnement au gym libre sont celles indiquées au contrat ou au moment de l'achat.

Les demandes de résiliation sont traitées conformément aux modalités contractuelles et aux dispositions applicables de la Loi sur la protection du consommateur et du Code civil du Québec.

Studio UMA comprend que des situations imprévues peuvent survenir, particulièrement pendant la grossesse, la période postnatale ou la vie avec de jeunes enfants.

Une demande de suspension, de prolongation, de crédit ou d'accommodement peut être présentée en cas de blessure, de condition médicale, de complication liée à la grossesse ou de circonstance exceptionnelle.

Studio UMA peut demander un document justificatif lorsque cela est raisonnablement nécessaire.

Chaque demande est évaluée individuellement, avec bienveillance et équité, sous réserve des droits prévus par les lois applicables.

Les conditions d'annulation applicables aux ateliers, événements spéciaux et activités ponctuelles peuvent différer des conditions applicables aux cours réguliers.

Les modalités particulières sont indiquées au moment de l'inscription ou de l'achat.

À défaut de conditions particulières, une annulation effectuée au moins 48 heures avant l'activité peut donner lieu à un crédit applicable à une activité future de Studio UMA.

Une annulation effectuée moins de 48 heures avant l'activité ou une absence sans annulation préalable ne donne pas automatiquement droit à un crédit ou à un remboursement, sous réserve des droits prévus par la loi.

Les cours gratuits, périodes d'essai, promotions, rabais et codes promotionnels sont assujettis aux conditions indiquées au moment de l'offre.

Sauf indication contraire, ces offres :

• sont réservées aux nouvelles clientes lorsqu'il en est fait mention;
• sont limitées à une utilisation par personne;
• sont personnelles et non transférables;
• ne peuvent être échangées contre de l'argent;
• ne peuvent être combinées à une autre promotion;
• doivent être utilisées pendant leur période de validité.

Les produits et marchandises vendus par Studio UMA sont assujettis aux conditions de vente indiquées au moment de l'achat.

Pour des raisons d'hygiène, certains produits utilisés, ouverts ou portés peuvent être considérés comme vente finale lorsque la loi le permet.

Tout produit défectueux est traité conformément aux garanties légales applicables au Québec.

Les aliments et boissons préparés ou vendus par Studio UMA ne sont généralement ni repris ni remboursés après leur remise à la cliente, sauf en cas d'erreur dans la commande, de produit défectueux ou lorsqu'un remboursement est requis par la loi.

Lorsqu'un remboursement est applicable, il est généralement effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.

Studio UMA effectue tout remboursement exigé par la Loi sur la protection du consommateur dans le délai prescrit par celle-ci.

Les délais nécessaires pour que le remboursement apparaisse au compte de la cliente peuvent ensuite varier selon l'institution financière ou le fournisseur de services de paiement.

Lorsqu'un crédit est accordé, sa durée de validité et ses conditions d'utilisation peuvent être précisées au moment de son émission.

Sauf indication contraire ou obligation légale, les crédits sont personnels et non transférables.

Toute demande concernant une annulation, une résiliation ou un remboursement peut être transmise par écrit à : Studio UMA inc., info@studio-uma.ca.

La cliente doit fournir les renseignements raisonnablement nécessaires au traitement de sa demande.

Lorsqu'un avis écrit de résiliation est transmis dans le cadre d'un contrat assujetti aux dispositions applicables aux studios de santé, la résiliation prend effet conformément aux règles prévues par la Loi sur la protection du consommateur.

Aucune disposition de la présente politique ne vise à limiter ou à exclure un droit accordé à une consommatrice par la Loi sur la protection du consommateur, le Code civil du Québec ou par toute autre disposition impérative applicable au Québec.

En cas de divergence entre la présente politique et une disposition impérative de la loi, cette dernière prévaut.

Studio UMA inc.

Repentigny (Québec)

Courriel : info@studio-uma.ca